一、虚拟权益说明
- 钻石：通过充值或平台规则获得的消费单位，可用于赠送礼物、向他人赠送装扮或购买页面实际开放的虚拟服务。
- 积分：因收到礼物、收益结算或活动等产生的记账单位，可按规则申请提现或兑换钻石，但不能直接用于送礼。
- 礼物：使用钻石向其他用户发送的虚拟互动效果，发送成功后即完成消费。
- 装扮：头像框等虚拟展示权益。第一版不允许为自己直接购买，通常由其他用户赠送或由平台活动发放。
- VIP/SVIP：提供昵称颜色、徽章、动态发布权限及隐藏榜单/荣誉墙等页面展示的权益，不提高收益分成或排麦优先级。
二、支付渠道与订单
iOS客户端内的数字商品充值默认通过Apple App内购买完成；其他依法开放的客户端或场景可使用页面显示的微信支付等渠道。请只使用比玩App内展示的官方入口，不要向个人账户、所谓代理或站外商家付款。
支付前页面会显示商品、钻石数量、人民币价格、活动加赠（如有）和支付渠道。您确认支付即表示同意该笔订单。支付渠道的账户验证、扣款、退款审核等由相应渠道依其规则处理。
我们记录订单号、商品、金额、渠道和交易状态用于发货、对账、退款和客服，但不会索取您的Apple账户密码、银行卡密码、微信支付密码或短信验证码。
三、到账与核对
支付渠道确认成功后，钻石通常自动发放至下单账号。因网络延迟、渠道回调或系统维护未及时到账时，请勿重复购买，先刷新钱包和交易记录。
超过合理时间仍未到账，可在“我的—客服帮助—提交工单”选择“充值未到账”，提交比玩ID、订单号、商品、金额、支付时间和支付状态截图。我们核验成功后补发、恢复订单或协助退款。
四、使用和消耗
钻石在礼物发送、装扮赠送、会员或其他虚拟服务确认成功时扣减；具体扣减值以确认页为准。积分兑换钻石按当期兑换选项执行，兑换完成后通常不可反向兑换，但法定权利或平台错误情形除外。
虚拟权益仅限本人账号在平台内依规则使用，不得提现钻石，不得私下买卖、折现、质押、继承或用于赌博、洗钱、诈骗。积分提现属于独立的收益结算能力，需要实名认证并绑定本人同名支付宝账户，具体金额、手续费、税费和审核状态以提现页面为准。
五、退款与撤销
数字内容或虚拟商品具有即时交付、易消耗的特点，但这不意味着所有情形“一经充值概不退款”。您的法定退款、撤销、赔偿等权利不受排除。
- iOS内购：退款通常由Apple审核。您可通过Apple官方购买记录或支持渠道申请；我们在收到有效退款结果后配合核对。
- 平台原因：重复扣款、错误发货、长期未到账或服务无法提供的，经核验后补发、纠正或退款。
- 已消费权益：退款获批后，与退款订单对应的未消费钻石可被扣回；已消费造成余额不足时，我们可冻结相应权益并与您核对，但不会排除依法应承担的责任。
- 欺诈或恶意退款：盗刷、伪造凭证、利用退款重复获利等可导致订单撤销、账号限制及依法追责。
六、未成年人消费
青少年模式下限制充值、送礼、会员和提现。未成年人不得冒用成年人身份或未经监护人同意使用其支付工具。
监护人认为发生未经同意的未成年人消费，可提交账号、订单、付款人与未成年人的关系、实际使用情况等必要材料。我们会依据法律结合年龄、金额、频次、账号设备、监护情况等核验处理，不以格式条款当然拒绝。
七、价格、活动与服务调整
商品价格、数量、期限和活动以购买页面为准。活动赠送部分应明确标示；除法律另有规定外，活动结束不影响已合法取得且仍在有效期内的权益。
如虚拟商品需停止运营或发生重大调整，我们会依法提前公告，并对未履行权益提供合理处理方案。不会通过后台单方减少已支付购买的核心数量或期限，法律、风控处置或退款扣回除外。
八、异常与账号安全
发现非本人充值、异常扣钻、礼物误发、账号被盗或支付诈骗时，请立即保留订单和设备信息，通过比玩 App 内「我的」→「客服帮助/帮助与反馈」→「在线客服」或「提交工单」提交。我们可在必要范围内临时冻结交易或虚拟权益，防止损失扩大。
请勿相信“低价钻石”“代充返利”“退款解冻”“刷流水”等站外信息。站外交易不受平台交易保障，相关账号和资金还可能涉及诈骗或违法风险。
九、注销时的虚拟权益
申请注销前，请自行处理未到账订单、退款、积分提现及需要保留的交易记录。注销完成后，未使用钻石、积分、会员期限、礼物、装扮和其他虚拟权益通常无法恢复或转移，法律另有规定的除外。详细见《账号注销说明》。
十、客服与法律依据
充值和虚拟商品问题请通过比玩 App 内「我的」→「客服帮助/帮助与反馈」→「在线客服」或「提交工单」提交，处理流程见《客服与投诉说明》。本说明依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等制定。