一、注销入口与身份验证
您可以在比玩App内进入“我的—设置与安全—账号注销”查看资格并提交申请。我们不会只提供电话或线下注销方式，也不会为注销设置不合理条件。
为防止账号被他人恶意注销，我们会验证当前登录状态，并可能要求手机号验证码、Apple登录状态或其他与账号安全程度相适应的验证。无法登录时可通过客服工单申请协助。
二、提交条件
系统会自动检查账号是否存在下列未结事项：
- 有提现申请正在待审核、处理中、已提交或审核中；
- 账号处于有效处罚期，且处罚尚未结束或申诉尚未通过；
- 有处罚申诉正在待处理或处理中；
- 存在法律法规、监管要求、有权机关指令或安全调查要求暂缓注销的其他情形。
存在未结事项时，页面会显示原因和处理建议。相关事项结束后可重新申请。我们不会以普通未消费钻石、积分或非连续服务权益作为永久拒绝注销的理由，但您应在提交前自行确认其处置后果。
三、提交后的即时影响
提交成功后，账号进入审核及7天冷静期，不会立即完成注销。为保护账号安全，系统会将当前及其他登录设备退出登录，并暂停主要账号使用能力。
冷静期内重新登录会被视为您主动撤回本次注销申请，系统将取消待处理申请。若仍希望注销，需重新提交。审核结果会通过系统通知等可用方式告知。
四、虚拟权益和内容处理
- 未使用的钻石、积分、会员剩余期限、礼物、装扮、优惠权益和其他虚拟权益在注销完成后通常无法继续使用、转移或恢复；法律另有规定的除外。
- 已完成的正常充值和消费记录按照法律、支付结算和审计要求保存。您需要退款或处理未到账订单的，应在注销前提交客服工单。
- 您发布的动态、评论等可在注销前自行删除。为维护他人对话完整性、举报证据、纠纷处理或履行法定义务，部分内容可能去标识化展示或在必要期限内限制处理后保留。
- 提现、税务和实名认证相关事项应在注销前处理完毕。
五、注销完成与个人信息处理
审核通过后，账号将被停用，Apple登录授权凭证等可撤销授权将按能力进行撤销，并停止以该账号继续提供服务。与账号直接关联的个人信息将按照《比玩隐私政策》进入删除或匿名化流程。
法律法规规定保存期限未届满，或删除、匿名化从技术上难以立即实现的，我们将停止除存储和采取必要安全保护措施之外的处理。网络安全日志、交易、支付、税务、举报、争议和有权机关要求保留的信息，可能在法定或必要期限内保存。
注销一旦完成通常无法恢复。再次使用比玩需要重新注册，新账号与原账号的ID、关系链、内容、余额和权益不会自动合并或恢复。
六、暂缓、拒绝与申诉
如申请不符合条件，我们会说明阻却事项和建议；不应以与注销无关的理由拒绝。您对审核结果有异议，可在系统通知或比玩 App 内「我的」→「客服帮助/帮助与反馈」→「在线客服」或「提交工单」提交申诉，注明注销申请编号和异议理由。
我们通常在收到完整材料后15个工作日内完成复核；复杂情况会告知原因和预计期限。注销审核不影响您依法向有关主管部门投诉或寻求其他法定救济。
七、无法在App内操作时
如因设备丢失、手机号停用、账号被盗或无障碍需求无法使用App入口，可通过微信公众号「比玩」、电子邮箱“biwanyuyin@163.com”或邮寄至“江西省上饶市高铁经济试验区茶圣东路文创中心南区2号楼5楼516室（收件人：比玩账号注销专员）”申请协助。我们只会收集核验账号归属和处理注销所需的必要材料。